今年是我市“全國文明城市”鞏固之年，也是市停車公司創(chuàng)建市級“青年文明號”的沖刺之年。作為市城投集團“第一窗口”，市停車公司認真貫徹落實市委市政府關于文明城市復檢工作的決策部署，以“鞏固創(chuàng)文成果”為契機，充分發(fā)動廣大青年員工，進一步強化措施，精心組織、周密部署，通過加強制度建設、強化學習培訓，嚴抓巡查監(jiān)督等措施，多措并舉提升服務質量。
一、建立考核機制，完善公司管理體系
自今年4月份以來，市停車公司在西北五省率先制定《收費員績效考核實施方案》，將集中考核與日常監(jiān)管有機結合，從日常工作、文明服務、安全生產(chǎn)三個方面對收費員進行綜合評定，實行月計、月評、月核、月兌付，充分遵循結果導向原則，形成了一套科學激勵的管理運行體系。該方案的形成有效激發(fā)收費員干事熱情，提升業(yè)務能力和服務水平，更好地彰顯了我市文明城市的停車面貌。為確保方案順利推行實施，公司采取集中培訓和個人自學方式，組織全市直管直營收費員開展輪訓，并確定每月一大會、每周一小會的例會制度保障方案的平穩(wěn)運行，通過講政策、談心得、促提升等系列活動，各管理員深入一線，與收費員面對面進行培訓，切實將培訓與績效結合起來，確?！芭嘤柵c使用相一致，使用與結合相一致，使用與薪酬相協(xié)調”。使考核細則入心入腦，進一步規(guī)范經(jīng)營管理，強化文明服務，以實際行動助力創(chuàng)建。隨后為檢驗績效實施效果，鞏固創(chuàng)文成果，由分管領導親自帶隊，組織經(jīng)營、巡查相關人員赴一線對全市5個片區(qū)的200多個停車場點進行逐個巡查監(jiān)督，確?？冃Э己巳〉脤嵭?。
二、強化競爭機制，激發(fā)員工干事熱情
為了提高停車管理服務水平、加強停車場點安全管理，在管理員隊伍常態(tài)化開展“比安全、比服務、比收入”的“三比”競賽活動，通過各部門不同環(huán)節(jié)銜接配合，對收費員進行任務款上交情況、場點服務質量和安全經(jīng)營管理實行月比，月評，月兌付。充分調動各片區(qū)管理員的工作主觀能動性，每周召開管理員工作點評會，分析各場點存在問題，提出解決措施，評出優(yōu)劣，講出不足，獎優(yōu)罰劣，真正做到個人與團隊共進步，同榮辱。通過常態(tài)化開展“三比”活動，使管理員在我市“全國文明城市”創(chuàng)建和鞏固工作中更加主動積極，自發(fā)采取“5+2”和白加黑的工作模式，維護了市停車公司的城投“第一窗口”形象。
三、推行應急機制，提高建議處理效率
為解群眾之所憂、群眾之所急，結合公司經(jīng)營管理實際，建立了行之有效的應急處理機制。凡是收到意見建議，立刻交由經(jīng)營管理部處理，同時上報領導批示。另外，全面施行管理員每天深入一線，對主城區(qū)范圍內公共停車泊位巡回檢查，確保巡查無盲區(qū)。同時，根據(jù)市長信箱、市民舉報及西部輿情網(wǎng)反饋情況，結合以往檢查結果，及時梳理停車服務不文明場點，將其列為重點巡查對象，采取多次檢查、不定期抽查等高頻率檢查方式，確保停車服務工作精細化、規(guī)范化、人文化。通過團隊的共同努力，我公司共有4人同時獲得“創(chuàng)建全國文明城市工作模范市民”榮譽稱號，先后收到市民錦旗3面和表彰信1封，11月底，榮獲市級“青年文明號”稱號。
通過完善管理員、收費員管理體系，激勵管理員、收費員干事創(chuàng)業(yè)熱情，進一步確保公司各項經(jīng)營管理工作有序、有力推進，使公司停車管理水平得以提高，文明服務質量顯著提升，市民停車環(huán)境更加舒適、便捷，獲得了社會普遍好評。下一步，市停車公司將以持續(xù)建設“青年文明號”為抓手，進一步開拓思路，深挖潛力，內強素質，外樹形象，始終緊扣服務人民、奉獻社會的宗旨，樹立一流的服務口碑，積極展現(xiàn)奮發(fā)向上的精神風貌，規(guī)范停車收費，加強文明服務，使我市民眾生活越來越和諧，道路越來越通暢，努力為建設富強人文健康新咸陽貢獻力量。
